Términos y condiciones

Glosario de términos

Cuenta: Se refiere al perfil personal creado por un Cliente en el Sitio Web para acceder a sus servicios, incluida la capacidad de depositar, retirar y participar en actividades de juego.

Anti-Lavado de dinero o AML: Conjunto de procesos, leyes y reglamentos diseñados para detectar y prevenir delitos financieros como el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Cookies: Pequeños archivos de texto colocados en el dispositivo de un Cliente para mejorar la funcionalidad del Sitio Web y rastrear datos de uso, que pueden incluir autenticación y preferencias.

Cuenta duplicada: Cualquier cuenta creada por un Cliente además de su cuenta original. Las cuentas duplicadas están prohibidas y pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de todas las cuentas asociadas.

Diligencia Debida (DD): El proceso de verificar la identidad de los Clientes, evaluar sus niveles de riesgo y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Esto incluye la revisión de los documentos de identificación personal, la verificación de la legitimidad de la fuente de los fondos y la supervisión de las transacciones.

Edad Elegible: La edad legal mínima requerida para utilizar los servicios del Sitio Web, según lo definido por las leyes de la jurisdicción del Cliente.

Actividad fraudulenta: Cualquier acto intencionado de engaño o manipulación, incluyendo pero no limitado al uso de tarjetas de crédito robadas, cuentas múltiples para el abuso de bonos o la presentación de documentos falsos.

Conozca a su cliente o KYC: Un proceso de cumplimiento que requiere que los Clientes verifiquen su identidad y proporcionen pruebas del origen de los fondos para garantizar un uso legal y responsable de los servicios del Sitio Web.

Datos personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, incluidos, entre otros, el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono y la información sobre transacciones. Un individuo identificable puede ser identificado, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicho individuo.

Persona Políticamente Expuesta (PEP): Individuo que ocupa o ha ocupado un cargo público relevante, junto con sus familiares o allegados, sujeto a medidas reforzadas de diligencia debida.

Suspensión de cuenta: Medida temporal que adopta el Sitio Web para restringir el acceso a la cuenta de un Cliente. La suspensión puede producirse debido a sospechas de infracciones, investigaciones pendientes, procedimientos KYC incompletos, etc. Las cuentas suspendidas pueden restablecerse tras la resolución del problema subyacente.

Cancelación de la cuenta: Una acción permanente que resulta en el cierre de la cuenta de un Cliente. La cancelación puede deberse a infracciones de los Términos y Condiciones, obligaciones legales, actividades fraudulentas, etc.

El Cliente: Persona física que se registra y utiliza los servicios prestados en el Sitio Web. En las presentes Términos y Condiciones, el Cliente también podrá ser denominado «Usted» o «Usuario». Estos términos se utilizan indistintamente y se refieren exclusivamente a personas físicas, no a entidades corporativas o grupos. Las cuentas pueden ser confiscadas o devueltas, dependiendo de las circunstancias.

Transacción: Cualquier depósito, retirada o apuesta realizada en el Sitio Web.

Sitio Web: La plataforma en línea operada por la Compañía, incluidos todos los juegos, aplicaciones y servicios prestados bajo el dominio www.vavada.com

1. Introducción

1.1. Al visitar vavada.com (en adelante, «el Sitio Web») y/o al utilizar cualquiera de sus secciones, así como al crear una cuenta en el Sitio Web, Usted acepta cumplir con lo siguiente: los Términos y Condiciones del Sitio Web, la Política de Juego Responsable, las reglas de cada juego, todos los términos y condiciones para la colocación y distribución de anuncios en el Sitio Web, y todos los términos y condiciones de las ofertas especiales y bonos disponibles en el Sitio Web en cualquier momento. Las normas y reglamentos enumerados anteriormente se denominarán en lo sucesivo como «Condiciones de Uso». Lea atentamente las Condiciones de Uso antes de aceptarlas. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones y/o se encuentra autoexcluido del juego, no cree una cuenta y no utilice el Sitio Web o, en su caso, deje de utilizarlo de inmediato. Usted accede al Sitio Web y lo utiliza bajo la condición de que acepta plenamente las condiciones anteriores y se compromete a cumplirlas.

1.2. Toda la información contenida en el Sitio Web es proporcionada por el proveedor de servicios del Sitio Web, Vavada B.V., Hanchi Snoa 19, Trias Building, Curazao (dirección postal: Hanchi Snoa 19, Trias Building, Curazao). Las partes de las Condiciones de Uso que incluyen los pronombres «nosotros», «nos», «nuestro» o el término «Compañía» no están relacionadas con la compañía antes mencionada con la que Usted está aceptando las condiciones.

1.3. Los servicios del Sitio Web están disponibles exclusivamente para personas físicas. Las personas jurídicas, sus representantes y otras entidades no físicas tienen terminantemente prohibido utilizar los servicios de la Compañía.

2. Modificaciones en las Condiciones de Uso

2.1. La Compañía se reserva el derecho de cambiar, modificar o actualizar cualquier parte de las Condiciones de Uso por diversas razones, incluidas razones comerciales, razones legales (para cumplir con nuevas leyes y/o regulaciones), o razones relacionadas con el servicio al cliente. El Cliente es el único responsable de conocer y comprender todas estas Condiciones de Uso. Recomendamos a los Clientes que consulten estas actualizaciones de forma regular. La Compañía tiene el derecho, sin previo aviso y a su entera discreción, de realizar cambios en el sistema operativo del Sitio Web, así como en las condiciones de servicio o en el software. Además, conforme a la legislación vigente, la Compañía tiene el derecho de modificar los requisitos para acceder al Sitio Web o utilizar sus servicios.

2.2. Si no está de acuerdo con los cambios mencionados, puede dejar de utilizar el Sitio Web y/o cerrar su cuenta. El uso continuado de cualquier parte del Sitio Web después de cualquier modificación en estas Condiciones de Uso constituirá automáticamente su aceptación de dichos cambios en las Condiciones de Uso, incluyendo cualquier adición, supresión, sustitución u otras modificaciones en la información de identificación de la Compañía, tal como se indica en la cláusula 1 de estas Condiciones de Uso, independientemente de si ha recibido o leído los avisos correspondientes sobre la revisión de las Condiciones de Uso.

3. Normativa legal

3.1. Si Usted es menor de 18 años o menor que la edad legal para participar en juegos de azar de acuerdo con las leyes de la jurisdicción que le sea aplicable («Edad Elegible»), no puede utilizar los servicios proporcionados en el Sitio Web. Al utilizar los servicios disponibles en el Sitio Web, una persona que no haya alcanzado la Edad Elegible está infringiendo las Condiciones de Uso del Sitio Web. Nos reservamos el derecho de solicitarle en cualquier momento una prueba de su edad con el fin de garantizar que las personas que no hayan alcanzado la Edad Elegible, tal y como estipula la legislación del país en el que residen, no utilicen los servicios proporcionados por el Sitio Web. La Compañía tiene plenos fundamentos legales para cerrar su cuenta y/o negarse a prestarle servicios si no se proporciona una prueba de edad o si la Compañía sospecha que una persona menor de la edad legal está utilizando el Sitio Web.

3.2. En algunas jurisdicciones, el juego en línea puede estar prohibido por ley. En ese caso, Usted entiende y acepta que la Compañía, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, le proporcionará asesoramiento legal ni garantizará la legalidad del uso de los servicios ofrecidos por el Sitio Web. Es importante tener en cuenta que la Compañía no asegura que el uso de los servicios del Sitio Web sea legal conforme a las leyes y reglamentos de su jurisdicción. El uso del Sitio Web se realiza bajo su propio criterio y responsabilidad, y Usted es el único responsable de determinar si el uso de los servicios ofrecidos por el Sitio Web es legal según las leyes y reglamentos de su jurisdicción.

3.3. La Compañía no tiene la intención de prestarle servicios que contravengan las leyes y reglamentos de su jurisdicción. Por la presente, Usted declara, garantiza y acepta asegurarse de que su uso de los servicios ofrecidos por el Sitio Web cumple con las leyes y reglamentos aplicables de su jurisdicción. La Compañía no se hace responsable de ningún uso ilegal o no autorizado de los servicios ofrecidos por los sitios.

3.4. Además, se le prohíbe crear una cuenta con la Compañía y/o realizar un depósito si reside en cualquiera de las siguientes jurisdicciones: Abjasia, Afganistán, Samoa Americana, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Australia, Azad Cachemira, Barbados, Bélgica, Bermudas, Bonaire, Botsuana, Islas Vírgenes Británicas, Camboya, Canadá, Islas Caimán, Chad, China, Isla Christmas, Islas Cocos (Keeling), Islas Comoras, Islas Cook, Crimea, Cuba, Curazao, Chipre, República Democrática del Congo, República Popular de Donetsk, Timor Oriental, Eritrea, Islas Malvinas, Islas Feroe, Estados Federados de Micronesia, Francia, Guayana Francesa, Gabón, Alemania, Gibraltar, Granada, Guadalupe, Guam, Guernsey, Guyana, Haití, Hong Kong, Irán, Irak, Isla de Man, Jersey, Kosovo, Libia, Lituania, República Popular de Lugansk, Macao, Malawi, Islas Marshall, Martinica, Mayotte, Montserrat, Myanmar, Países Bajos, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Niue, Norfolk, Islas Marianas del Norte, Corea del Norte, Palaos, Pitcairn, Portugal, Reunión, Ruanda, República Árabe Saharaui Democrática, San Bartolomé, Santa Elena, Ascensión y Tristán de Acuña, San Cristóbal y Nieves, San Martín, San Vicente y las Granadinas, Samoa, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Saba, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, San Eustaquio, San Martín, Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Sudáfrica, Osetia del Sur, Sudán del Sur, España, Sudán, Surinam, Suecia, Suiza, Siria, Taiwán, Tokelau, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América (EE. UU.), Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Wallis y Futuna, Yemen y Zimbabue. La empresa de servicios comerciales no procesará transacciones para clientes que se encuentren en las zonas restringidas mencionadas. La Compañía se reserva el derecho de modificar la lista de jurisdicciones sin previo aviso. A su vez, Usted acepta la obligación de no abrir una cuenta y/o no utilizarla si se encuentra en el territorio de una de las jurisdicciones mencionadas.

3.5. Usted es el único responsable de todos los impuestos y tasas sobre cualquier ganancia que se le abone como resultado de la utilización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web. Si sus ganancias o pérdidas están sujetas a impuestos por parte de instituciones fiscales, legislativas u otras entidades, Usted será el responsable de informar de ello a las autoridades competentes.

4. Apertura de una cuenta

4.1. Para utilizar los servicios proporcionados por el Sitio Web, es necesario crear una cuenta (en adelante, la «Cuenta Personal»). Para ello, deberá introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono, así como una contraseña, que serán utilizados en el futuro para acceder al sistema y a cierta información personal (fecha de nacimiento, nombre y número de teléfono).

4.2. Al registrarse en el Sitio Web, Usted se compromete a proporcionar información personal precisa, completa y veraz. Además, se obliga a notificarnos cualquier cambio en dicha información personal. El incumplimiento de esta obligación puede derivar en restricciones, rechazo de transacciones (sobre ganancias, bonificaciones, etc.) y/o la cancelación de su Cuenta Personal.

4.3. Con el propósito de verificar su información personal, la Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación y/o exigir la verificación mediante foto, foto con su documento de identificación y/o vídeo. La Compañía se reserva el derecho de suspender su Cuenta Personal hasta que se proporcionen los documentos requeridos y/o cancelar definitivamente su cuenta si no entrega la documentación solicitada.

4.4. Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema relacionado con el registro o la actualización de sus datos personales, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea o enviar un correo electrónico a admin@vavada.net.

4.5. En virtud de las presentes Condiciones de Uso, solo se permite abrir una cuenta en el Sitio Web. Se permite una única cuenta por Cliente, domicilio, dirección IP, dirección postal, ordenador u otro dispositivo. Cualquier otra cuenta adicional registrada por Usted en el Sitio Web se considerará una «Cuenta Duplicada». La Compañía se reserva el derecho de eliminar inmediatamente las Cuentas Duplicadas.

4.6. La Compañía no acepta solicitudes de reembolso de dinero y/o de depósitos iniciales realizados en una Cuenta Duplicada si esta fue abierta con la intención de obtener bonificaciones y/u otras ofertas promocionales de la Compañía, o para retirar el depósito inicial realizado por el Cliente. Además, si la Compañía determina que una Cuenta Duplicada se ha creado con la intención de defraudar a la Compañía, los depósitos originales no serán devueltos al Cliente.

4.7. Al registrarse en el Sitio Web, los usuarios aceptan recibir correspondencia del mismo, incluyendo mensajes de texto, boletines informativos por correo electrónico y otras formas de notificaciones promocionales. El Sitio Web utiliza la información del Cliente con fines promocionales, respetando en todo momento la privacidad de los mismos. Los Clientes que no deseen recibir material promocional pueden optar por dejar de recibir mensajes de texto y correos electrónicos en cualquier momento, poniéndose en contacto con el operador.

5. Verificación de su identidad; Requisitos para la prevención de blanqueo de capitales (AML)

5.1. En consideración al derecho a utilizar todos los servicios del Sitio Web, Usted garantiza, declara y acepta lo siguiente:

5.1.1. El Cliente es el propietario legal de todos los fondos depositados en su Cuenta. Durante el proceso de identificación, el Cliente debe proporcionar documentos de identificación válidos emitidos por el gobierno (por ejemplo, pasaporte o documento de identidad). La Compañía se reserva el derecho de solicitar medidas de verificación adicionales, incluidas verificaciones biométricas y pruebas de la legitimidad de la fuente de los fondos.

5.1.2. Usted reconoce y acepta plenamente los riesgos de pérdida de dinero al utilizar los servicios proporcionados por el Sitio Web, asumiendo la responsabilidad de dichas pérdidas. Acepta que el uso de los servicios del Sitio Web se realiza bajo su exclusivo juicio, discreción y riesgo. Por lo tanto, no podrá presentar reclamaciones contra la Compañía en relación con dichas pérdidas.

5.1.3. Usted comprende el funcionamiento del Sitio Web, sus métodos de prestación de servicios y las reglas de los juegos ofrecidos. Asimismo, acepta que es su responsabilidad proporcionar información precisa en relación con las apuestas y juegos. Se compromete a no realizar acciones que puedan dañar a la Compañía y su reputación.

5.2. Al aceptar estas Condiciones de Uso, nos autoriza a realizar, a nuestra entera discreción, verificaciones periódicas a solicitud de terceros (incluidas autoridades reguladoras) y/o para confirmar su identidad e información de contacto (en adelante, «Verificación»).

5.3. Durante dichas verificaciones, la Compañía podrá restringir los retiros de su cuenta.

5.4. El suministro de información incompleta, falsa, inexacta y/o engañosa se considerará un incumplimiento de contrato. En tal caso, y a nuestra entera discreción, además de cualquier otra medida, nos reservamos el derecho de cancelar inmediatamente su Cuenta Personal y/o denegarle el uso futuro de los servicios del Sitio Web y/o retener todos los fondos de su Cuenta Personal.

5.5. Si no podemos verificar que ha alcanzado la Edad Elegible, tenemos derecho a cancelar su Cuenta Personal en el Sitio Web. En caso de que descubramos que Usted no ha alcanzado la Edad Elegible en el momento de jugar,

5.5.1. Su Cuenta Personal será cancelada;

5.5.2. Todas las transacciones realizadas durante este período serán declaradas nulas, y los fondos depositados por usted en su Cuenta Personal serán devueltos;

5.5.3. No será posible reembolsar los fondos no depositados a través del Sitio Web y/o del sitio del proveedor de servicios de procesamiento de pagos;

5.5.4. Todas las apuestas realizadas durante este período serán canceladas y reembolsadas,

5.5.5. La suma de todas las ganancias obtenidas durante el período en que aún no había alcanzado la Edad Elegible se perderá. Además, deberá, a petición nuestra, devolver los fondos retirados de su cuenta durante ese período;

5.5.6. Si la fecha de nacimiento registrada en su Cuenta Personal no es la correcta, no se podrá efectuar el reembolso de los fondos gastados.

5.6. Persona Políticamente Expuesta (PEP). Considerando los factores de riesgo, la Compañía debe tomar medidas para identificar y responder ante cualquier intento de participación en juegos de azar por parte de una Persona Políticamente Expuesta. Esto incluye a cualquier persona que ocupe un cargo público significativo con acceso a recursos públicos o una posición de influencia, o que haya ocupado dicho cargo en el último año. Las PEP también incluyen a familiares y colaboradores cercanos. Se aplicará un enfoque basado en el riesgo, considerando el valor, la escala del juego y la ubicación de estos clientes.

5.7. Las Personas Políticamente Expuestas están sujetas a medidas de verificación reforzadas. Esto incluye revisiones periódicas y requisitos de documentación adicionales para garantizar el cumplimiento de las normativas legales.

5.8. Aunque respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, estamos comprometidos con la aplicación de una diligencia debida exhaustiva. Como parte de una política de Diligencia Debida Reforzada, nuestra política de «Conozca a su Cliente» (KYC) se basa en principios de transparencia y asociación mutua. En caso de que se aplique una Diligencia Debida Reforzada, es posible que se le soliciten documentos adicionales para cumplir con nuestra política KYC. En caso de infracción de la política KYC, la Compañía se reserva el derecho exclusivo de rechazar unilateralmente la solicitud de cualquier cliente y/o interrumpir la prestación de servicios sin necesidad de explicación. El incumplimiento de la verificación de identidad o la falta de presentación de la documentación solicitada resultará en la suspensión o cancelación de su cuenta, de acuerdo con la normativa aplicable.

6. Seguridad, contraseña y nombre de Usuario

6.1. No debe revelar (ni de forma intencionada ni accidental) su nombre de usuario ni su contraseña a terceros. Si ha olvidado los datos de su Cuenta Personal, puede recuperar su contraseña haciendo clic en el enlace «He olvidado mi contraseña», situado debajo de la ventana de inicio de sesión.

6.2. Usted asume la responsabilidad exclusiva de la confidencialidad de la contraseña de su Cuenta Personal, así como de todas las acciones y transacciones realizadas en ella. Además, Usted es responsable de todas las pérdidas en su Cuenta Personal causadas por acciones de terceros.

6.3. Usted se compromete a notificar a la Compañía lo antes posible sobre cualquier violación de la seguridad de la que tenga conocimiento y/o cualquier acceso no autorizado a su Cuenta Personal. Se compromete a proporcionar pruebas del acceso no autorizado a petición de la Compañía. En cualquier caso, la Compañía no será responsable de ninguna pérdida sufrida como resultado del uso no autorizado de su información personal (nombre de usuario y contraseña) por parte de terceros o del acceso no autorizado a su Cuenta Personal, independientemente de las circunstancias, con o sin su conocimiento.

7. Reglas de juego y apuestas en el Sitio Web

7.1. Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información relativa a la transacción que está realizando sea correcta antes de realizar y confirmar una apuesta mientras juega.

7.2. Puede acceder al historial de transacciones de retiro haciendo clic en el enlace «Solicitud de retirada» del Sitio Web.

7.3. La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar total o parcialmente cualquier transacción que Usted haya solicitado a través del Sitio Web si ha infringido las Condiciones de Uso. Ninguna transacción se considerará aceptada hasta que reciba confirmación de nuestra parte de que la transacción ha sido completada. Si no ha recibido confirmación de que su transacción ha sido aceptada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

7.4. Puede solicitar la cancelación de una apuesta enviando una solicitud por correo electrónico al equipo de soporte del Sitio Web.

8. Depósitos y retiros

8.1. Para jugar en el Sitio Web, debe depositar una cantidad determinada en su Cuenta Personal.

8.2. Usted garantiza a la Compañía que:

8.2.1. Los fondos que ha depositado en su cuenta no proceden de ninguna actividad prohibida, delictiva o ilegal;

8.2.2. Los fondos depositados en su cuenta le pertenecen y ningún tercero tiene derecho a reclamarlos.

8.3. Solo puede depositar dinero desde cuentas, sistemas y/o tarjetas de crédito registradas a su nombre, ya que la Compañía no acepta aportaciones de terceros (por ejemplo, familiares, amigos, cónyuges o parejas). Si nuestro control de seguridad revela una violación de este requisito, todas las ganancias se perderán y se devolverán a nosotros.

8.4. Si se solicita una transferencia bancaria para efectuar un reembolso al propietario legítimo, el beneficiario será responsable de todos los gastos y comisiones bancarias.

8.5. La Compañía puede establecer límites mínimos para los depósitos y los retiros. Los límites dependen de los terceros que procesen el pago.

8.6. La Compañía no es responsable del importe de la comisión impuesta por un tercero.

8.7. La Compañía no acepta el envío de dinero en efectivo. Se reserva el derecho de utilizar los servicios de terceros y/o instituciones financieras para procesar pagos electrónicos, siempre que las regulaciones de dichas organizaciones no entren en conflicto con estas Condiciones de Uso. Usted acepta automáticamente quedar vinculado por dichas normativas.

8.8. Debido a la naturaleza del servicio, no se efectuarán reembolsos. Usted se compromete a no anular ninguna transacción realizada por Usted, a no solicitar reembolsos ni cancelaciones de pagos, y a no cancelar ningún depósito realizado en su Cuenta Personal. También se compromete a reembolsar a la Compañía las comisiones no abonadas y los gastos en que incurra la Compañía en el proceso de recepción de sus fondos.

8.9. En caso de un pago sospechoso o fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o perdidas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo devoluciones de cargos y cancelaciones de pagos), nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, revertir cualquier pago realizado o anular ganancias. Nos reservamos el derecho a informar de cualquier fraude o actividad ilegal a las autoridades competentes y/o a los organismos encargados de hacer cumplir la ley (incluidas las agencias de información crediticia). Podemos recurrir a agencias de cobro para recuperar los pagos. La Compañía no se hace responsable del uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de si han sido robadas.

8.10. La Compañía se reserva el derecho a modificar en cualquier momento cualquier saldo activo en su cuenta para saldar la cantidad que Usted adeude a la Compañía como deuda, incluyendo apuestas canceladas o en virtud de las cláusulas de Fraude, Abuso, Colusión y Actividad Criminal, o Errores y Omisiones.

8.11. Usted entiende y acepta que la Cuenta Personal no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no puede estar asegurada, garantizada o protegida de otro modo por bancaseguros, seguros de depósito o cualquier otro sistema similar. No se devengan intereses sobre el dinero depositado en su Cuenta Personal.

8.12. Usted se compromete a pagar los servicios solicitados a través del Sitio Web, así como, si es necesario, los costes adicionales, incluidos impuestos, tasas, etc. Usted es el único responsable del pago puntual de todas las tasas. Los pagos se realizan a través del sistema de pago en la cantidad indicada en el Sitio Web, y el Sitio Web no es responsable de ninguna tasa adicional del usuario. El pago puede considerarse irrevocablemente procesado y completado tras hacer clic en el botón «Pagar». Al hacer clic en el botón «Pagar», Usted acepta que no anulará el pago ni exigirá su cancelación. Al realizar un pedido en el Sitio Web, Usted declara que no infringe la legislación de ningún país. Como titular de una tarjeta, acepta los términos de estas Condiciones de Uso y declara que tiene derecho a utilizar los bienes y servicios ofrecidos en el Sitio Web. Al utilizar servicios específicos del Sitio Web, como los juegos de azar, Usted proporciona pruebas legales de haber alcanzado la edad legal para utilizar el Sitio Web según lo permitido en su jurisdicción. Al utilizar los servicios del Sitio Web, Usted asume automáticamente la responsabilidad legal de cumplir con las leyes del país en el que se utilizan estos servicios, y reconoce que el proveedor de servicios no es responsable del uso no autorizado ni de las actividades ilegales. Al utilizar los servicios del Sitio Web, da su consentimiento al sistema de pago para que procese su pago. No se reembolsarán los bienes y/o servicios ya adquiridos ni habrá devoluciones. Si desea dejar de utilizar el servicio en su próxima compra de bienes y/o servicios, debe utilizar su Cuenta Personal en el Sitio Web para dejar de utilizar el servicio. El sistema de pago no se responsabiliza de los rechazos de pagos o de los fallos en el procesamiento de pagos asociados a la tarjeta de crédito de un cliente, ni de los fallos del banco emisor en procesar los pagos y realizar el cargo en su tarjeta de crédito. El sistema de pago no se hace responsable de la calidad, cantidad o coste de los bienes y servicios adquiridos por Usted en el Sitio Web utilizando su tarjeta de crédito. Al pagar por bienes y servicios en cualquier Sitio Web, Usted es responsable de cumplir las condiciones de uso del mismo. Tenga en cuenta que Usted, como titular de la tarjeta, es el único responsable del pago puntual de los bienes y servicios solicitados a través del Sitio Web, así como de cualquier coste o tasa adicional. Como proveedor de servicios de pago, el sistema de procesamiento de pagos no es responsable de las políticas de precios, precios globales y/o importes totales. Si no está de acuerdo con las condiciones anteriores y/o no desea continuar por cualquier otro motivo, no proceda al pago y, si es necesario, póngase en contacto con el administrador del Sitio Web o con el servicio de atención al cliente.

8.13. Tiene derecho a presentar una solicitud de retiro de fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre que.

8.13.1. Todos los pagos realizados en su cuenta hayan sido revisados y verificados como correctos, y ninguno de los pagos haya sido devuelto o anulado;

8.13.2. Todas las actividades de verificación mencionadas en la cláusula 5 hayan sido debidamente completadas.

8.14. Cuando solicite un retiro de fondos, deberá tener en cuenta lo siguiente:

8.14.1. Su perfil debe estar completo con toda la información requerida;

8.14.2. Los fondos solo pueden retirarse a través del mismo método que se utilizó para depositarlos en su cuenta en el Sitio Web;

8.14.3. Límites de pago actuales en función de su estado:

Los pagos en criptomonedas están limitados a 1,000,000 USD al mes.

8.14.4. Los límites establecidos para los pagos son válidos los días laborables. En fines de semana o días festivos, no se podrá exceder el límite de 2,000 USD por día. Si el pago de las ganancias supera los 10,000 USD, la Compañía se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales, comenzando desde 10,000 USD. Los límites de retiro establecidos se aplican los días laborables. El límite no puede reducirse los fines de semana ni los días festivos. Estas condiciones no se aplican a las ganancias de jackpot ofrecidas en el Sitio Web; la Compañía no paga intereses sobre las deudas existentes.

8.14.5. Usted, a su vez, acepta el calendario de retiros. Los pagos se realizan las 24 horas del día, tardando entre unos minutos y 24 horas desde el momento en que se presenta una solicitud de retiro. La Compañía no se hace responsable de los retrasos en la tramitación de los pagos una vez que la solicitud ha sido procesada por nuestros gestores.

8.15. Cuando se transfieren fondos utilizando los servicios de un proveedor de servicios de telefonía móvil, el pago no puede efectuarse antes de 2-3 semanas tras la recepción del último ingreso en su cuenta debido a los procedimientos de control del fraude.

8.16. La Compañía puede cobrar una comisión por el importe de los gastos incurridos en relación con su retiro de dinero que no se ha utilizado para juegos.

9. Bonificaciones

9.1. En la Compañía, un Bono de Primer Depósito del 100% está disponible de forma permanente para todos los nuevos Clientes. El Bono de Primer Depósito se aplica solo al primer depósito del Cliente; es igual al 100% de la cantidad del primer depósito. Las recompensas en dinero de las bonificaciones equivalen a dinero real que el usuario recibe de la Compañía de forma libre y gratuita. Los bonos en efectivo se utilizan únicamente dentro de la Compañía y pueden retirarse una vez cumplidos los requisitos de apuesta x35. Apostar el bono solo es posible en juegos de tragaperras; el uso de los fondos del bono en otros juegos conllevará la cancelación de los fondos en la cuenta del Cliente. Además, al solicitar un retiro de fondos, se anulará cualquier Bono de Primer Depósito no reclamado.

9.2. En cualquier momento, podrá utilizar la interfaz de autoservicio en el perfil del Cliente para activar la bonificación o para rechazarla.

9.2.1. Al activar la bonificación:

• El importe de la bonificación se añade a su saldo de bonificación y se mantiene separado de su saldo en efectivo.
• Cuando realice una apuesta, esta se deducirá de su saldo en efectivo. En caso de que no haya fondos suficientes en su saldo en efectivo, la apuesta se deducirá de su saldo de bonificación.
• Todas las ganancias se abonan en su saldo de bonificación y no se pueden retirar hasta que se cumplan los requisitos de apuesta de la bonificación. La bonificación en sí tampoco se puede retirar hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.
• Una vez cumplidos los requisitos de apuesta, la cantidad de fondos de su saldo de bonificación asociada a una bonificación activa se transfiere a su saldo en efectivo y puede retirarse en cualquier momento.
• Los bonos no reclamados no imponen restricciones a la retirada de fondos de una cuenta real (en efectivo). Sin embargo, si se retiran los fondos, se perderán todas las bonificaciones activas en la cuenta de bonificación para las que no se hayan cumplido los requisitos de apuesta.

9.2.2. Puede cancelar la bonificación en cualquier momento. Cuando se cancele la bonificación, los fondos de esta cuenta se perderán.

9.3. En los casos en los que las ganancias se formen apostando dinero del bono, el pago de las ganancias no excederá 10 veces el tamaño del bono acumulado.

10. Su saldo en efectivo y su saldo de bonificación

10.1. No podrá retirar fondos de su saldo de bonificación. Cuando deposite sus fondos personales, se añadirán a su «saldo en efectivo». Puede retirar cualquier cantidad del saldo en efectivo, pero al hacerlo perderá la cantidad restante de su saldo de bonificación. Atención: al crear una solicitud de retiro, perderá automáticamente todas las bonificaciones activadas. Aunque su solicitud de pago sea rechazada por un motivo u otro, ¡no se restablecerá el saldo!

10.2. Por favor, asegúrese de haber leído atentamente todos los términos y condiciones relacionados con las bonificaciones.

10.3. Tenga en cuenta que una vez que haya aceptado una bonificación de la Compañía y, al utilizar la bonificación, haya cobrado ganancias superiores a 5,000 USD, nos reservamos el derecho a limitar dichas reclamaciones a un máximo de 5,000 USD en cualquier periodo de siete días.

10.4. La plataforma no tiene importes mínimos de depósito y retiros, pero pueden estar limitados por terceros responsables del procesamiento de pagos.

11. Apuesta

11.1. Una apuesta es la cantidad de apuestas que un Cliente necesita realizar para recibir dinero de bonificación y para permitir su posterior retiro.

11.2. Una apuesta en un depósito es la cantidad de apuestas que un Cliente necesita hacer para permitir la posterior retirada de fondos. La Compañía tiene un requisito de apuesta de 3 veces sobre el depósito.

12. Cash Back

12.1. Nunca incurrirá en pérdidas catastróficas jugando en la Compañía. Nuestros Clientes están asegurados contra grandes pérdidas por la función de cashback.

12.2. El Cash Back proporciona una compensación del 10% de la cantidad de dinero perdido durante todo el tiempo desde el momento del registro. El importe de la pérdida se calcula como la diferencia entre el importe total de las apuestas y las ganancias. Si las ganancias superan el importe total de las apuestas, no se realizará ningún cashback. El pago se realiza automáticamente el primer día de cada mes. La fórmula de cálculo del cashback es la siguiente: (todos los cargos - todos los abonos) x 10% - el importe total del cashback pagado anteriormente.

12.3. El cashback se abonará al Cliente siempre que el importe de las apuestas supere el importe de las ganancias del periodo de referencia. El periodo de notificación se cuenta a partir de la fecha de devengo del último cashback.

12.4. Puede activar el cashback o rechazarlo en cualquier momento a través de la interfaz de autoservicio en el perfil del Cliente. Cuando se activa el cashback, el importe se abona en el saldo de bonificación y todas las apuestas posteriores se tienen en cuenta en las apuestas. Puede retirar el cashback apostando 5x.

12.5. El periodo de validez del cashback no activado es de 14 días.

13. Tiradas gratis

13.1. En nuestra Compañía, cada nuevo Cliente puede recibir un cierto número de tiradas gratis al registrarse. Una tirada gratis es una tirada en la que no se descuenta dinero del saldo del Cliente. El número de tiradas gratis lo determina la administración de la Compañía. Esta bonificación se concede una sola vez, inmediatamente después del registro de un nuevo Cliente que no tenga ninguna otra cuenta en la Compañía. Las tiradas gratis se conceden a la apuesta mínima, independientemente de la moneda elegida por el Cliente. No es necesario realizar un depósito para recibir tiradas gratis.

13.2. Las ganancias recibidas después de utilizar las tiradas gratis se abonan en la cuenta de bonificación del Cliente. Para conectar este saldo, debe activarlo en la pestaña «Bonos». Las ganancias de las tiradas gratis están sujetas a un requisito de apuesta obligatorio. El requisito de apuesta 20x se aplica a todo el importe. El requisito de apuesta puede cumplirse siempre que apueste la bonificación con dinero real. El proceso de apuesta está disponible para cualquier tragaperras. Una vez cumplidos los requisitos de apuesta, puede retirar el dinero recibido de las tiradas gratis. Si se han infringido las normas o no se ha apostado todo el importe, las bonificaciones se anularán al retirar los fondos.

14. Estado

14.1. Al jugar en la Compañía, se le asignará al Cliente un estado. Dicho estado se incrementará automáticamente al alcanzarse una determinada cantidad de apuestas en máquinas tragaperras, así como en apuestas deportivas.

14.2. El día 1 de cada mes, la Compañía confirmará el estado asignado. Si el importe de las apuestas al finalizar el mes resulta insuficiente para mantener el estado previamente asignado, el Cliente será degradado.

14.3. Para la determinación del estado del Cliente, únicamente se tendrán en cuenta las apuestas que hayan sido clasificadas como «ganadas» o «perdidas». El importe considerado será aquel sobre el cual se hayan generado ganancias.

15. Fraude, abuso, colusión y actividades delictivas

15.1. Las siguientes actividades están terminantemente prohibidas y constituyen un incumplimiento grave de las Condiciones de Uso:

15.1.1. Revelar información a terceros;

15.1.2. Utilizar jugadores automáticos («bots»), explotar errores del software, emplear programas maliciosos (malware), o llevar a cabo actividades ilícitas o fraudulentas;

15.1.3. Cometer fraude, así como utilizar datos de tarjetas de crédito robadas u obtenidas de manera ilegal para depositar fondos en la Cuenta Personal;

15.1.4. Participar en cualquier actividad ilegal, incluidos el blanqueo de capitales o delitos de otra índole;

15.1.5. Coludirse o intentar coludirse directa o indirectamente con otros Clientes durante el uso del Sitio Web;

15.1.6. Emplear estrategias de juego con fines ilícitos o de blanqueo de dinero, incluidas, entre otras, el conteo de cartas y la realización de apuestas opuestas.

15.2. Nos reservamos el derecho a suspender, anular o invalidar cualquier ganancia o pago (bonificaciones, monedas, etc.) obtenido, si existiesen indicios de que se ha hecho uso indebido de los mismos.

15.3. La Compañía adoptará todas las medidas necesarias para identificar a los participantes en prácticas de colusión. No se hará responsable de las pérdidas o daños sufridos por el Cliente como consecuencia de colusión, fraude u otras actividades ilegales perpetradas por terceros. La Compañía actuará a su entera discreción en estos casos.

15.4. En caso de sospechar que un Cliente está haciendo trampas o participando en una colusión, deberá informarlo de inmediato poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte o enviando un correo electrónico a admin@vavada.net.

15.5. La Compañía se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web o a suspender el acceso a la Cuenta Personal en cualquier momento y sin previo aviso si existiesen sospechas fundadas de fraude. No estará obligada a devolver o reembolsar los fondos depositados durante ese período. Asimismo, podrá presentar una denuncia ante las autoridades competentes, y Usted deberá colaborar plenamente con la Compañía durante la investigación.

15.6. Queda terminantemente prohibido utilizar los servicios y/o el software para realizar actividades fraudulentas o transacciones ilícitas (incluido el blanqueo de capitales), de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes en su jurisdicción. La Compañía se reserva el derecho a suspender o bloquear su Cuenta Personal y cualquier Cuenta Duplicada, así como a retirar los fondos asociados. En tal caso, Usted se compromete a no presentar reclamaciones contra la Compañía.

16. Otras actividades prohibidas en el Sitio Web

16.1. Usted no debe utilizar ningún lenguaje ni imágenes ofensivas o amenazantes, y no debe jurar, amenazar, acosar ni insultar a ningún miembro de la comunidad del Sitio Web ni a ningún otro jugador.

16.2. No puede cargar contenidos en el Sitio Web que puedan causar un mal funcionamiento del mismo, ni realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, incluyendo, entre otros, la liberación y/o distribución de software malicioso o virus. Están prohibidos el spam y los envíos masivos de correo de cualquier tipo. Además, no debe interferir, eliminar ni alterar de ningún modo la información del Sitio Web.

16.3. Solo podrá utilizar los servicios del Sitio Web para su propio entretenimiento. No podrá copiar la información del Sitio Web ni ninguna parte del mismo sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía.

16.4. Usted se compromete a no piratear ni dañar el Sitio Web, a no intentar obtener acceso no autorizado, ni a intentar eludir de ningún modo las medidas de seguridad del Sitio Web. En caso de que intente burlar el sistema de seguridad o el software, cancelaremos inmediatamente su acceso al Sitio Web y suspenderemos su Cuenta Personal. Nos reservamos el derecho de informar de ello a las autoridades competentes.

16.5. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado a Usted o a terceros como resultado de defectos en el software debido a ataques de piratas informáticos, virus u otros materiales tecnológicos dañinos durante el uso del Sitio Web o al seguir hipervínculos y descargar materiales desde el mismo.

16.6. Está prohibido vender o transferir información de cuentas a otros Clientes, así como incurrir deliberadamente en pérdidas para permitir la posterior transferencia de fondos a otros Clientes.

17. Duración del acuerdo y condiciones para su terminación

17.1. Podrá cancelar su Cuenta Personal, así como eliminar su nombre de usuario y contraseña, enviando una solicitud por correo electrónico a la dirección: admin@vavada.net.

17.2. Usted seguirá siendo responsable de todas las actividades realizadas en su Cuenta Personal desde el momento en que envíe su solicitud de cancelación hasta que reciba nuestra confirmación de que su cuenta ha sido cerrada y eliminada.

17.3. La Compañía podrá cobrar comisiones obligatorias hasta el cierre de su Cuenta Personal. Si su Cuenta Personal ha sido cerrada, eliminada o anulada, ya no será posible realizar reembolsos, y los fondos, incluidas las bonificaciones, los puntos de fidelidad y otras recompensas, ya no podrán convertirse en efectivo. El acceso y uso posterior de su cuenta serán imposibles.

17.4. De conformidad con las Condiciones de Uso, ninguna de las partes tiene obligaciones para con la otra en caso de cancelación de la Cuenta Personal.

17.5. La Compañía se reserva el derecho a cancelar inmediatamente su Cuenta Personal, nombre de usuario y/o contraseña sin previo aviso si

17.5.1. Decidimos dejar de prestarle servicios en general o únicamente a Usted;

17.5.2. Su cuenta está vinculada de algún modo a una cuenta que ha sido eliminada;

17.5.3. Su Cuenta Personal está conectada con una cuenta bloqueada. Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y congelar los fondos de sus cuentas, independientemente del motivo de la conexión. En casos excepcionales, el saldo de su Cuenta Personal podrá serle devuelto a petición suya, descontando cualquier importe que adeude a la Compañía;

17.5.4. Usted intenta piratear el sistema o participa en una colusión;

17.5.5. Intenta interferir o manipular el software del Sitio Web;

17.5.6. Utiliza su Cuenta Personal para fines ilegales según la legislación aplicable o accede a los servicios del Sitio Web desde una jurisdicción que prohíbe los juegos de azar;

17.5.7. Publica mensajes ofensivos o despectivos en el Sitio Web.

17.6. La Compañía podrá cerrar o suspender su Cuenta Personal sin previo aviso si su cuenta ha estado inactiva durante seis meses o más. Una vez cerrada la cuenta, las Condiciones de Uso dejarán de aplicarse a partir de ese momento.

17.7. Nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta y rescindir las Condiciones de Uso mediante notificación enviada a su dirección de correo electrónico o postal registrada. En caso de dicho cierre, asumimos la obligación de reembolsar el saldo de fondos de su Cuenta Personal, salvo en los casos en que se rescinda conforme a las cláusulas sobre Fraude, Abuso, Colusión y Actividad Delictiva, o por Incumplimiento de las Condiciones de Uso. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, los fondos serán entregados a la autoridad supervisora correspondiente o a la Compañía.

18. Actualizaciones del Sitio Web

18.1. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción y cuando lo consideremos oportuno, de modificar y corregir la información o los servicios del Sitio Web con el fin de actualizarlo y mantenerlo.

19. Uso de «Cookies» en el Sitio Web

19.1. Las cookies son archivos de texto almacenados en su dispositivo para mejorar su experiencia en el Sitio Web. La Compañía utiliza cookies para autenticación, recordatorio de preferencias y mejora de los servicios. Usted puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies puede afectar su acceso a algunas partes del Sitio Web. Puede obtener más información sobre las cookies en www.aboutcookies.org.

20. Fallos del sistema

20.1. La Compañía tomará todas las medidas necesarias para corregir, lo antes posible, cualquier fallo o error del sistema que ocurra durante el juego (fallo en el funcionamiento normal de la lógica del juego). No nos hacemos responsables de los fallos en el software o hardware causados por el equipo utilizado por Usted u otros Clientes para acceder al Sitio Web, así como de los errores cometidos por los proveedores de servicios de Internet.

21. Errores de software

21.1. Al utilizar los servicios del Sitio Web, pueden presentarse ciertas circunstancias en las que se acepte una apuesta y se paguen ganancias, pero esto ocurra por un error de la Compañía. En tales casos, la Compañía se reserva el derecho de anular o limitar dichas apuestas y ganancias.

21.2. El uso de fondos depositados erróneamente en su cuenta para realizar apuestas o participar en juegos puede dar lugar a la cancelación, por parte de la Compañía, de dichas apuestas y/o de las ganancias obtenidas con esos fondos. Si ya se han realizado pagos correspondientes a ganancias con fondos recibidos por error, dichos fondos se considerarán transferidos bajo condición fiduciaria. Usted deberá devolver estos fondos a la Compañía de forma inmediata cuando se le solicite.

21.3. La Compañía, así como sus agentes, empleados, socios y proveedores, no serán responsables de ninguna pérdida, daño o pérdida de ganancias que ocurra por un error suyo o nuestro.

21.4. Los distribuidores y licenciatarios de la Compañía, así como la propia Compañía, sus subsidiarias y afiliadas, incluidos todos sus empleados y directivos, no serán responsables de daños o pérdidas sufridas por el usuario debido al mal uso de la información transmitida a través de Internet o a la interceptación de dicha información.

22. Limitación de la responsabilidad de la Compañía

22.1. Usted acepta que utiliza los servicios del Sitio Web por su propia voluntad y bajo su propio riesgo, y que, por tanto, asume toda la responsabilidad por el uso que haga de dichos servicios.

22.2. El Sitio Web opera conforme a estas Condiciones de Uso. No ofrecemos garantías ni declaraciones adicionales respecto al Sitio Web y/o a los servicios prestados, y por la presente excluimos cualquier responsabilidad conforme a la legislación aplicable, incluidas garantías implícitas.

22.3. No asumimos responsabilidad alguna por la violación de leyes, contratos, omisiones o cualquier pérdida o daño sufrido, incluidos la pérdida de datos, ingresos, daños a la reputación o imagen, y cualquier otro perjuicio que no pueda preverse actualmente. La Compañía no se hace responsable del contenido de ningún sitio web accesible a través del Sitio Web.

23. Incumplimiento de las Condiciones de Uso

23.1. Usted asume la responsabilidad de indemnizar a la Compañía por todas las reclamaciones, costes y demás gastos en los que se incurra como consecuencia del incumplimiento de las Condiciones de Uso.

23.2. Usted se compromete a indemnizarnos íntegramente por la defensa de la Compañía, sus socios y las respectivas entidades de estos, incluidos directivos, gerentes y empleados, frente a cualquier reclamación, gasto o responsabilidad, incluidas las costas legales u otros gastos incurridos como resultado de:

23.2.1. Su violación de las Condiciones de Uso;

23.2.2. La violación de la ley por parte de terceros;

23.2.3. El acceso al Sitio Web por parte de otra persona utilizando su información de identificación, con o sin su consentimiento;

23.2.4. El cobro de cualquier ganancia obtenida de esta manera.

23.3. En caso de que Usted infrinja las Condiciones de Uso, la Compañía tiene derecho a:

23.3.1. Solicitarle que cese la actividad que infringe las Condiciones de Uso enviándole un aviso (utilizando su información de contacto);

23.3.2. Cancelar su Cuenta Personal para limitar su capacidad de jugar o realizar apuestas en el Sitio Web;

23.3.3. Bloquear su Cuenta Personal con o sin previo aviso;

23.3.4. Retener, desde su Cuenta Personal, las ganancias o bonificaciones obtenidas como resultado de una infracción grave de las Condiciones de Uso.

23.4. Si incumple cualquier cláusula de las Condiciones de Uso, nos reservamos el derecho de bloquear su Cuenta Personal.

24. Derechos de propiedad intelectual

24.1. El contenido del Sitio Web está protegido por derechos de autor. El contenido es propiedad de la Compañía o se utiliza bajo licencia de terceros. Todos los materiales del Sitio Web solo pueden descargarse en un único ordenador personal e imprimirse exclusivamente para uso personal y no comercial.

24.2. El uso del Sitio Web no le otorga, bajo ninguna circunstancia, derechos de propiedad intelectual (incluidos marcas, know-how o derechos de autor) de la Compañía o de terceros.

24.3. Está estrictamente prohibido cualquier uso o reproducción del nombre comercial, marcas, logotipos u otros materiales mostrados en el Sitio Web.

25. Sus datos personales

25.1. Al recopilar datos durante su uso del Sitio Web, la Compañía se compromete a proteger los datos personales que Usted nos proporciona. Nos tomamos muy en serio nuestro compromiso con la protección y el uso adecuado de sus datos personales. La Compañía procesa dichos datos en estricta conformidad con estos Términos y Condiciones y con la legislación aplicable.

25.2. Al proporcionar información personal a la Compañía, Usted otorga su consentimiento para que sus datos personales sean tratados conforme a los fines establecidos en estos Términos y Condiciones.

25.3. De acuerdo con la política de la Compañía, está prohibida la divulgación de cualquier información personal; solo el personal autorizado de la Compañía tiene acceso a los datos personales.

25.4. La Compañía conserva copias de todas las comunicaciones recibidas de Usted, incluidos correos electrónicos, con el fin de mantener un registro preciso de su información personal.

25.5. La Compañía puede recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales de los Clientes (esta lista no es exhaustiva): nombre completo, fecha de nacimiento, información de contacto (como dirección de correo electrónico y número de teléfono), documentos de identidad emitidos por el gobierno, fotografía, comprobante de domicilio, datos de ubicación, dirección IP, configuración del navegador, así como información sobre el origen de fondos y/o pagos y/o transacciones. Durante los procedimientos de verificación, se podrá solicitar información adicional.

25.6. Los datos personales se utilizan para los siguientes fines: verificar su identidad, prestar servicios conforme a estos Términos y Condiciones, proteger los intereses legítimos de la Compañía, garantizar el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios (por ejemplo, obligaciones AML/KYC), procesar transacciones, ofrecer atención al cliente y mejorar la calidad de nuestros servicios.

25.7. La Compañía podrá compartir sus datos personales con terceros, incluidos servicios de verificación de identidad, procesadores de pago e instituciones financieras, agencias de prevención del fraude y cumplimiento normativo, reguladores y autoridades competentes.

25.8. La Compañía emplea medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de sus datos personales, incluyendo, entre otras, encriptación, cortafuegos y controles de acceso.

25.9. La Compañía conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en estos Términos y Condiciones o mientras existan obligaciones contractuales, legales o intereses legítimos. Los datos se conservarán mientras Usted utilice el Sitio Web y por un mínimo de cinco (5) años tras la finalización de su Cuenta, salvo que la legislación exija un periodo de conservación más largo.

25.10. Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea o envíe un correo electrónico a: admin@vavada.net.

26. Reclamaciones y notificaciones

26.1. Si desea presentar una reclamación sobre los servicios del Sitio Web, deberá, tan pronto como sea razonablemente posible, ponerse en contacto con el equipo de asistencia del Sitio Web enviando un correo electrónico a admin@vavada.net. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su reclamación y se pondrá en contacto con Usted lo antes posible.

26.2. En el caso de cualquier disputa, Usted consiente automáticamente el uso de los registros del servidor como prueba objetiva y concluyente para determinar el resultado de cualquier reclamación y disputa.

26.3. Los resultados de todos los juegos del Sitio Web se determinan mediante un generador de números aleatorios. Usted acepta todos los resultados de los juegos. En caso de discrepancias entre el resultado de un juego en su ordenador y el de nuestro servidor, el resultado de nuestro servidor será definitivo e irrevocable. En caso de discrepancias entre el saldo de su cuenta que aparece en su ordenador y el que aparece en el servidor de la Compañía, nuestros datos en el servidor se considerarán correctos y definitivos.

26.4. Para presentar reclamaciones ante las autoridades reguladoras de Curazao, utilice la dirección de correo electrónico info@gcb.cw.

27. Fuerza mayor

27.1. La Compañía no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de las Condiciones de Uso causados por eventos fuera de nuestro control razonable (en lo sucesivo, «Fuerza Mayor») que puedan tener consecuencias adversas; tales eventos pueden incluir guerras, actos de Dios, disturbios civiles, fallos en la red de datos, huelgas o ataques de hacking o DDOS.

27.2. Durante un evento de Fuerza Mayor, el trabajo de la Compañía queda suspendido hasta el final del evento de Fuerza Mayor; por lo tanto, la Compañía se reserva el derecho de ampliar los plazos para el cumplimiento de sus obligaciones. No obstante, a pesar de la Fuerza Mayor, la Compañía buscará soluciones que le permitan cumplir con sus obligaciones y, si es posible, poner fin al acontecimiento de Fuerza Mayor.

28. Aviso legal

28.1. En caso de que no podamos obligarle a cumplir alguna de sus obligaciones, o cuando no podamos ejercer los recursos legales que nos correspondan, este incumplimiento por nuestra parte no constituirá una renuncia a dichos derechos y recursos y no le eximirá a Usted de la estricta observancia de todas las obligaciones y de su cumplimiento.

28.2. La renuncia de la Compañía a cualquier obligación no será legalmente vinculante a menos que se haga de manera oficial y se le entregue a Usted personalmente, por escrito.

29. Divisibilidad

29.1. Si alguno de los artículos de las Condiciones de Uso deviene inválido, ilegal o inaplicable, dichos términos, artículos o disposiciones se separarán del resto de las Condiciones de Uso, sin perjuicio de lo cual permanecerán en pleno vigor y efecto en la mayor medida permitida por la ley. De acuerdo con la legislación vigente, la Compañía se reserva el derecho a no cumplir las partes que hayan quedado invalidadas o a invalidarlas para reflejar nuestra intención original.

30. Enlaces

30.1. Este Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios que no están bajo el control de la Compañía y que no se especifican en estas Condiciones de Uso. La Compañía no se hace responsable por las acciones u omisiones de los propietarios de dichos sitios web, ni por las actividades de patrocinio y publicidad llevadas a cabo por terceros en estos sitios, ni por su contenido. Los hipervínculos a sitios web de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos. Usted accede a dichos enlaces bajo su propia responsabilidad.

31. Legislación y jurisdicción

31.1. Las presentes Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de las Antillas Neerlandesas, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales de las Antillas Neerlandesas para resolver cualquier disputa (incluidas las reconvenciones y reclamaciones de indemnización) que pueda surgir en conexión con la relación jurídica establecida en estas Condiciones de Uso, o de cualquier otra forma prevista en ellas (validez, interpretación, legalidad, etc.).

31.2. La Compañía cumple con las leyes de protección de datos, incluido, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016 / 679 (RGPD) y la legislación local en las jurisdicciones donde La Compañía opera.

32. Interpretación

32.1. El texto original de estas Condiciones de Uso está redactado en inglés, y cualquier interpretación deberá basarse en dicho texto inglés original. La versión en inglés prevalecerá sobre cualquier documento o aviso traducido a otro idioma.

33. Limitación absoluta

33.1. No se permitirá el acceso a clientes ubicados en: Afganistán, Samoa Americana, Austria, Barbados, Botsuana, Burundi, Bélgica, España, Reino Unido, Venezuela, Gabón, Alemania, Georgia, Guam, República Democrática del Congo, Zimbabue, Irán, Yemen, Camboya, Camerún, Chipre, Cuba, Líbano, Libia, Malí, Mozambique, Guadalupe, Myanmar, Nigeria, Países Bajos, Nicaragua, Aruba, Bonaire, San Eustaquio, Saba, Curazao, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, San Vicente y las Granadinas, Martinica, San Martín, Pakistán, Palaos, Palestina, Portugal, Samoa, Corea del Norte, Senegal, Siria, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos de América, Somalia, Sudán, Trinidad y Tobago, Uganda, Fiyi, Francia, República Centroafricana, Chad, Suecia, Eritrea, Etiopía, Sudán del Sur, Lituania, Suiza, así como en territorios en disputa y no reconocidos internacionalmente: Abjasia, Osetia del Sur, Crimea, República Popular de Donetsk, República Popular de Lugansk, Transnistria, Nagorno Karabaj, Chipre del Norte, Sáhara Occidental y Taiwán.

33.2. Además de lo anterior, los juegos de NetEnt no pueden jugarse ni estar disponibles en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Camboya, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, México, Portugal, Rumanía, España, Estados Unidos de América y Reino Unido.

33.3. Territorios de juegos con licencia de marca:

33.3.1. Además de lo anterior, no se podrá jugar ni acceder a los juegos Guns & Roses, Jimi Hendrix y Motörhead en los siguientes países: Australia, Azerbaiyán, China, India, Malasia, Catar, Rusia, Tailandia, Túnez, Turquía y Ucrania.

33.3.2. Los juegos de Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Phantom of the Opera, Creature from the Black Lagoon, and The Invisible Man) SÓLO pueden jugarse en los siguientes países: Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Turquía, Austria, Bulgaria, Chipre, República Checa, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

34. Juego responsable

Esta sección resume los principios clave del juego responsable. La versión completa de la Política de Juego Responsable está disponible en nuestro sitio web.

34.1. La Compañía se compromete a promover el juego responsable y a minimizar su impacto negativo. Aseguramos que nuestra plataforma sea segura, justa y transparente, proporcionando a los jugadores herramientas e información para mantener el control sobre sus actividades de juego.

34.2. La Compañía prohíbe estrictamente el juego a menores de 18 años. Implementamos procedimientos de verificación de edad y alentamos a los padres a utilizar software de control parental para evitar el acceso de menores a sitios de juego.

34.3. Aunque la mayoría de los jugadores participan de forma responsable, reconocemos que algunas personas pueden desarrollar conductas problemáticas. Para prevenir la adicción al juego, ofrecemos opciones de autoexclusión, recordatorios de realidad y herramientas de gestión de hábitos de juego.

34.4. Si nota cambios en su comportamiento al jugar, le animamos a buscar ayuda en organizaciones como:

• GamCare (www.gamcare.org.uk)
• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk)
• Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org)

34.5. Cada jugador es responsable de sus decisiones de juego. La Compañía recomienda seguir estas reglas básicas:

• Establecer un presupuesto y no apueste más de lo que pueda permitirse perder.
• Realizar pausas periódicas durante el juego.
• Evitar participar bajo la influencia de alcohol o sustancias psicoactivas.
• No utilizar el juego como vía de escape ante problemas personales o como mecanismo para aliviar el estrés.
• Emplear herramientas como los límites de depósito y de duración de sesión, con el fin de mantener el control sobre la actividad lúdica.

34.6. Los jugadores que se consideren en riesgo de adicción pueden solicitar la autoexclusión contactando al equipo de soporte. Esto implica la suspensión del acceso a su cuenta por un período específico.

34.6.1. La autoexclusión en otras plataformas no se aplica automáticamente a la Compañía. Los jugadores deben excluirse individualmente en cada plataforma donde deseen restringir su acceso.

34.6.2. Intentar crear una nueva cuenta durante el período de autoexclusión constituye una infracción de nuestras Condiciones y puede resultar en la prohibición permanente.

34.7. Si la Compañía detecta comportamientos problemáticos, podremos comunicarnos proactivamente para evaluar si es necesaria una autoexclusión.

34.8. Puede estar en riesgo de adicción si experimenta alguno de los siguientes signos:

• Apostar más tiempo o dinero del planeado.
• Perseguir las pérdidas para recuperar apuestas anteriores.
• Sentirse ansioso o irritado cuando no puede jugar.
• Mentir sobre sus actividades de juego.
• Pedir dinero prestado para seguir jugando.
• Descuidar el trabajo, la familia o las obligaciones personales debido al juego.

34.9. Si reconoce estos síntomas en Usted o en otra persona, busque ayuda profesional.

34.10. Si tiene dudas sobre el juego responsable, contacte a nuestro equipo de soporte. También puede consultar la Política de Juego Responsable completa en nuestro sitio web.

35. Condiciones adicionales

35.1. Debido a la evolución constante de las regulaciones contra la delincuencia, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, nuestra Compañía cumple estrictamente con las directrices y procedimientos de prevención de lavado de dinero (AML). Los clientes deben pasar por un proceso de Diligencia Debida y estar sujetos a controles contables.

35.2. No se permiten las cuentas anónimas o «nominales». Cualquier cuenta anónima existente o que se considere un seudónimo («nom de plume») o que tenga una identificación incoherente o errónea debe, en la primera oportunidad, someterse a la diligencia debida para establecer la identidad y la buena fe del titular de la cuenta.

35.3. El juego en línea puede ser ilegal en su jurisdicción; en ese caso, no está autorizado a utilizar su tarjeta de pago para realizar transacciones.

35.4. El titular de la tarjeta debe conocer la normativa sobre juegos de azar en línea vigente en su país de residencia.

35.5. Se prohíbe el uso de los servicios del sitio web por parte de menores de edad.

35.6. El correo electrónico para presentar reclamaciones ante el licenciante es: info@gcb.cw.

35.7. Vavada Ltd. actúa como intermediario de procesamiento de pagos y agente de pagos de Vavada B.V.