प्राइवेसी पॉलिसी

1. परिचय

यह गोपनीयता नीति कंपनी द्वारा जारी की गई है (इसके बाद इसे “कंपनी” कहा जाएगा) और यह बताती है कि कंपनी अपने ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्र करती है, प्रोसेस करती है, और सुरक्षित रखती है। कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं तक पहुँचने या उनका उपयोग करने पर ग्राहक इस दस्तावेज़ में निर्धारित शर्तों का पालन करने के लिए अपनी सहमति प्रकट करता है।

इस गोपनीयता नीति के उद्देश्यों के लिए “ग्राहक” से तात्पर्य किसी भी ऐसे व्यक्ति से है जो कंपनी की वेबसाइट पर अकाउंट बनाता है, उसकी सेवाओं का उपयोग करता है, या अन्यथा कंपनी की गेमिंग गतिविधियों के संबंध में कंपनी के साथ इंटरैक्ट करता है। ऐसा करके ग्राहक कंपनी द्वारा निर्धारित नियमों और शर्तों का पालन करने की अपनी ज़िम्मेदारियों को स्वीकार करता है, जिसमें पहचान सत्यापन, गेमिंग के लिए कानूनी आयु और किसी भी लागू क्षेत्राधिकार संबंधी आवश्यकताओं का अनुपालन करना शामिल है।

2. डेटा कलेक्शन

कंपनी जानकारी की निम्नलिखित श्रेणियों को एकत्रित और प्रोसेस करती है:

निजी डेटा: पूरा नाम, जन्म तिथि, पता, संपर्क विवरण, और भुगतान/लेन-देन की जानकारी।
उपयोग डेटा: प्लेटफ़ॉर्म पर इंटरैक्शन, जिसमें गेमिंग गतिविधि, सेशन विवरण और प्राथमिकताएँ शामिल हैं।
सत्यापन डेटा: अपने ग्राहक को जानें (KYC) की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पासपोर्ट या सरकार द्वारा जारी अन्य पहचान-पत्र जैसे दस्तावेज़।
तकनीकी डेटा: IP पतों, ब्राउज़र कॉन्फ़िगरेशन और ऑपरेटिंग सिस्टम से संबंधित जानकारी।

3. डेटा कलेक्शन का उद्देश्य

कंपनी द्वारा एकत्रित डेटा का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए किया जाता है:

प्रदान की जाने वाली सेवाओं को उपलब्ध कराने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए।
भुगतानों को प्रोसेस करने और निकासी को सुरक्षित रूप से प्रबंधित करने के लिए।
कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए, जिनमें एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग (AML) और KYC से संबंधित दायित्व शामिल हैं।
धोखाधड़ी वाली गतिविधियों का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए।
ग्राहक के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने और उसे बेहतर बनाने के लिए।

4. डेटा साझा करना

कंपनी कुछ विशेष परिस्थितियों में तीसरे पक्षों को व्यक्तिगत डेटा साझा कर सकती है, जिनमें शामिल हैं:

कानूनी अनुपालन: लागू कानूनों, नियमों या सरकारी अनुरोधों का पालन करने के लिए।
सेवा प्रदाता: उन भरोसेमंद तीसरे पक्षों को, जो सेवाओं की डिलीवरी में सहायता करते हैं, जैसे कि भुगतान प्रोसेसिंग, धोखाधड़ी की रोकथाम या पहचान सत्यापन।
कॉर्पोरेट लेन-देन: कंपनी के एसेट्स के विलय, अधिग्रहण या बिक्री की स्थिति में।

5. ग्राहक के अधिकार

ग्राहक को अपने पर्सनल डेटा के संबंध में नीचे दिए गए अधिकारों का प्रयोग करने का अधिकार है:

एक्सेस: ग्राहक एक औपचारिक अनुरोध भेजकर, कंपनी के पास मौजूद अपने पर्सनल डेटा की एक कॉपी माँग सकता है।
सुधार: अगर ग्राहक का कोई भी पर्सनल डेटा गलत या अधूरा है, तो ग्राहक उसमें सुधार करने का अनुरोध कर सकता है।
मिटाना: ग्राहक अपने पर्सनल डेटा को मिटाने का अनुरोध कर सकता है, बशर्ते कि ऐसा करना कंपनी की कानूनी या रेगुलेटरी ज़िम्मेदारियों के खिलाफ न हो।
पाबंदी: ग्राहक कुछ विशेष हालात में कंपनी से अपने पर्सनल डेटा की प्रोसेसिंग को सीमित करने के लिए कह सकता है।
सहमति वापस लेना: जहाँ पर्सनल डेटा की प्रोसेसिंग ग्राहक की सहमति पर आधारित होती है, वहाँ ग्राहक सपोर्ट टीम को सूचित करके किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकता है।

इन अधिकारों का इस्तेमाल करने के लिए ग्राहक को दिए गए संपर्क माध्यमों के ज़रिए कंपनी की सपोर्ट टीम से संपर्क करना चाहिए। कंपनी लागू कानूनों द्वारा तय समय-सीमा के अंदर सभी अनुरोधों पर कार्रवाई करेगी।

6. डेटा सुरक्षा

कंपनी डेटा सुरक्षा को गंभीरता से लेती है और व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता, अखंडता और उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए तकनीकी, प्रशासनिक और भौतिक सुरक्षा उपायों के संयोजन का उपयोग करती है। इन उपायों में शामिल हैं:

एन्क्रिप्शन: सभी संवेदनशील डेटा, जैसे कि भुगतान विवरण और पहचान दस्तावेज़, को अनधिकृत पहुँच को रोकने के लिए ट्रांज़िट (स्थानांतरण के दौरान) और रेस्ट (स्थिर अवस्था में), दोनों अवस्थाओं में एन्क्रिप्ट किया जाता है।
एक्सेस कंट्रोल: व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच केवल अधिकृत कर्मियों तक ही सीमित है, जिन्हें सख्त गोपनीयता समझौतों का पालन करना आवश्यक है।
नियमित ऑडिट: कंपनी कमजोरियों की पहचान करने और सुरक्षा प्रोटोकॉल के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए समय-समय पर ऑडिट और जोखिम मूल्यांकन करती है।
घटना प्रतिक्रिया योजना: डेटा उल्लंघन की स्थिति में कंपनी के पास जोखिमों को कम करने और लागू कानूनों द्वारा आवश्यकता अनुसार प्रभावित ग्राहकों को सूचित करने के लिए एक मजबूत घटना प्रतिक्रिया योजना मौजूद है।

इन उपायों के बावजूद, कंपनी ग्राहकों को अपनी जानकारी को और अधिक सुरक्षित रखने के लिए सावधानियां बरतने की सलाह देती है, जैसे कि मजबूत पासवर्ड का उपयोग करना और अकाउंट के विवरण को सुरक्षित रखना।

7. डेटा का रखरखाव

कंपनी व्यक्तिगत डेटा को तब तक अपने पास रखती है, जब तक कि इस गोपनीयता नीति में बताए गए उद्देश्यों को पूरा करने और कानूनी तथा विनियामक आवश्यकताओं का पालन करने के लिए ऐसा करना आवश्यक हो। अकाउंट बंद होने के बाद भी डेटा को न्यूनतम 5 वर्षों तक सुरक्षित रखा जाता है, जब तक कि कानून के तहत इससे अधिक समय तक डेटा सुरक्षित रखना आवश्यक न हो।

8. अधिकार क्षेत्र और अनुपालन

यह गोपनीयता नीति कुराकाओ के कानूनों द्वारा शासित है। कंपनी ग्राहक डेटा की मज़बूत सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, जहाँ भी लागू हो, जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR) सहित अंतर्राष्ट्रीय डेटा सुरक्षा मानकों का पालन करती है। लगातार अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आंतरिक नीतियों और प्रक्रियाओं की नियमित समीक्षा की जाती है। जिन मामलों में स्थानीय कानून इस गोपनीयता नीति से टकराते हैं, वहाँ स्थानीय कानूनों को प्राथमिकता दी जाएगी।

ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे अपने अधिकार क्षेत्र पर लागू होने वाले डेटा सुरक्षा कानूनों से खुद को परिचित करा लें। इस गोपनीयता नीति के संबंध में उत्पन्न होने वाले किसी भी कानूनी विवाद या दावों पर केवल कुराकाओ की अदालतों का ही अधिकार क्षेत्र होगा।

9. व्याख्या

इस गोपनीयता नीति का मूल पाठ अंग्रेज़ी में है और इसकी कोई भी व्याख्या मूल अंग्रेज़ी पाठ पर ही आधारित होनी चाहिए। इस पाठ के अंग्रेज़ी संस्करण को, किसी भी अन्य भाषा में अनुवादित किसी भी दस्तावेज़ या सूचना पर वरीयता प्राप्त होगी।

10. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीक

कंपनी ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने और प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता को सुधारने के लिए कुकीज़ और इसी तरह की ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करती है। कुकीज़ का उपयोग इन कार्यों के लिए किया जा सकता है:

सेशन मैनेजमेंट: सुरक्षित लॉगिन और सेशन की निरंतरता सुनिश्चित करना।
परफ़ॉर्मेंस मॉनिटरिंग: साइट की परफ़ॉर्मेंस को ट्रैक करना और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करना।
पर्सनलाइज़ेशन: ग्राहक की पसंद के आधार पर उनके लिए खास तौर पर तैयार की गई सामग्री और सुझाव देना।
विज्ञापन: प्रासंगिक प्रचार सामग्री का प्रबंधन और प्रदर्शन करना।

ग्राहक अपने ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से अपनी कुकी प्राथमिकताओं का प्रबंधन कर सकते हैं। हालाँकि, कुछ कुकीज़ को अक्षम करने से प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता और परफ़ॉर्मेंस प्रभावित हो सकती है। कुकीज़ के उपयोग के बारे में विस्तृत जानकारी कंपनी की कुकी नीति में उपलब्ध है।

11. ज़िम्मेदार गेमिंग और स्व-बहिष्करण

कंपनी ज़िम्मेदार गेमिंग को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध है और ग्राहकों को अपनी गेमिंग की आदतों का प्रबंधन करने में मदद करने हेतु उपाय उपलब्ध कराती है। इन उपायों के तहत कंपनी के प्रोडक्ट्स का उपयोग करने के ऐसे विकल्प शामिल हैं, जिनसे ग्राहक की मानसिक सेहत को कोई नुकसान न पहुँचे। इन समाधानों को चालू करने या उनमें बदलाव करने के सभी अनुरोध कंपनी की सपोर्ट टीम के ज़रिए ही किए जाने चाहिए। ग्राहक किसी भी ज़िम्मेदार गेमिंग उपाय को लागू करने में मदद के लिए सपोर्ट टीम से संपर्क कर सकते हैं।

उपलब्ध सभी ज़िम्मेदार गेमिंग नियमों के विस्तृत विवरण के लिए, ग्राहकों को कंपनी की वेबसाइट पर “ज़िम्मेदार गेमिंग” सेक्शन पर जाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यह सेक्शन इस बारे में पूरी जानकारी देता है कि अपनी गेमिंग की आदतों को कैसे नियंत्रित करें, गेमिंग सेवाओं तक पहुँच को निलंबित करने के लिए “सेल्फ़-एक्सक्लूज़न” को कैसे चालू करें, साथ ही गेमिंग से संबंधित समस्याओं में मदद लेने के लिए अतिरिक्त संसाधन भी प्रदान करता है।

कंपनी उन प्रतिष्ठित संगठनों के साथ भी सहयोग करती है जो जुए की समस्या को हल करने में विशेषज्ञता रखते हैं। इन संगठनों की संपर्क जानकारी और लिंक वेबसाइट के “ज़िम्मेदार गेमिंग” सेक्शन में उपलब्ध हैं। ग्राहकों को ज़ोरदार ढंग से प्रोत्साहित किया जाता है कि यदि उन्हें सहायता की आवश्यकता महसूस होती है तो वे इन संसाधनों का उपयोग करें।

12. सत्यापन पॉलिसी

AML और KYC नियमों का पालन सुनिश्चित करने के लिए कंपनी अपने ग्राहकों से एक सत्यापन प्रक्रिया पूरी करने की अपेक्षा करती है। यह सत्यापन प्रक्रिया उन सभी ग्राहकों के लिए अनिवार्य है जो कंपनी की सेवाओं का उपयोग करते हैं। इस सत्यापन में पहचान का सत्यापन (सरकार द्वारा जारी पहचान दस्तावेज़, जैसे पासपोर्ट या राष्ट्रीय पहचान-पत्र जमा करना), पते का सत्यापन (निवास का प्रमाण, जैसे यूटिलिटी बिल), आदि शामिल हैं। आवश्यक दस्तावेज़ उपलब्ध न कराने पर ग्राहक का अकाउंट निलंबित या प्रतिबंधित किया जा सकता है।

कंपनी अपने दायित्वों का पालन सुनिश्चित करने के लिए किसी तीसरे पक्ष की सत्यापन सेवाओं का उपयोग करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। कंपनी, ग्राहक की पहचान, पता या फ़ंड के स्रोत को सत्यापित करने के लिए आवश्यकतानुसार अतिरिक्त जानकारी या दस्तावेज़ माँग सकती है। विनियामक मानकों को बनाए रखने और प्लेटफॉर्म की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न उपाय लागू किए गए हैं।

13. संपर्क जानकारी

इस गोपनीयता नीति के संबंध में कोई प्रश्न या चिंता होने पर ग्राहक वेबसाइट पर उपलब्ध संपर्क विवरण के माध्यम से कंपनी से संपर्क कर सकते हैं। कंपनी अपने विवेक से इस गोपनीयता नीति में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। कोई भी अपडेट प्रकाशित होते ही तत्काल प्रभाव से लागू हो जाएगा। कंपनी की सेवाओं का निरंतर उपयोग करते रहना संशोधित शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।